境外游客

　　来蓉日韩客人较多

　　据省统计局相关负责人介绍，鉴于省会成都丰富的旅游资源和重要的交通枢纽地位，此次调查选在了成都的双流机场、杜甫草堂以及宾馆饭店等境外游客较为集中的地点进行，共计发放问卷1300份，收集到有效问卷1148份。接受调查的游客中，35岁以下的年轻人占54.7%，以中学生和公司职员为主，占游客总数的58.8%，其中，学生人数达到入境游客人数的1/3，退休的老年游客比例也较高，接近游客总数的20%。据了解，日本、韩国有较为完善的退休保障制度，员工退休后原单位每年会定期组织退休人员出外旅游，在所访问对象中，55岁以上的游客，日本人、韩国人占57.6%。另外，由公司或单位组织出境的游客占15.1%，也主要为日、韩两国游客。

　　记者点评：积极向日、韩两国的大公司、企业、商社推介四川作为组织出游的选择地，不失为开展日、韩旅游市场促销的有效方法。

　　选择成都

　　注重山水历史民俗

　　在旅游目的地的选项中，将我省作为旅游首选地的游客占1/3，其余大部分游客均是从广东、上海、北京入境再取道成都，其中单纯观光旅游人数占入境总人数的60%。调查显示，游客对欣赏自然风光、游名胜古迹、体验传统民间文化的兴趣最为浓厚（复选），三者比例分别为54.3%、51.3%、21.3%，成都“山水、历史、民俗”的主题已在游客心中形成了清晰的形象。

　　记者点评：凭借成都优越的航空枢纽地位，做好全省旅游形象宣传，应大有可为。

　　了解成都

　　多是朋友口耳相传

　　在“您是从何种渠道了解四川、了解成都的？”的选项中，“朋友介绍”比例达到30.1%。旅行社的推介、网络传播也是重要传播渠道，两者所占比例分别达到21.1%和13.1%。绝大多数游客入境前已选择了明确的旅游目的地。调查显示有71.7%的入境游客是第一次入川。游客对旅游服务质量的综合评价反映较好，选择“很好”、“好”、“一般”的分别占12.8%、53.7%和24.0%。

　　记者点评：如果我们选择在游客离境前进行进一步的宣传促销，或许效果会更好。原因是游客通过在四川旅游的亲身体验，接受信息的意愿和程度会更大，对四川的认识也会更加深刻。

　　最不满意

　　语言沟通能力不够

　　对旅游环境的评价调查采取的是游客满意度调查，结果发现游客对语言沟通、城市噪音、公共交通以及景点、宾馆、市政设施的英文标识等方面反映较为强烈，尤其是语言沟通问题以超过40%的“抱怨度”高居榜首。调查过程中，游客见到能说英语或自己母语的调查人员和服务人员很兴奋、亲切，对英文标识设置感到不够。

　　记者点评：游客普遍感到不够满意的方面，恰好反映出我们在旅游环境建设中存在差距，今后可以把加强和改进这些方面的工作作为“突破口”营造出更加良好的旅游环境。