擅自拼团游客可索赔 出境旅游合同新示范文本出台
旅行社擅自将旅游者转至其他旅行社出团的,旅游者有权解除合同,并可以要求原旅行社赔偿由此给其造成的损失。
昨天,北京市工商局、北京市旅游局重新修订的《北京市出境旅游合同》示范文本正式发布并开始实施。记者了解到,《北京市出境旅游合同》示范文本在原来的合同的基础上对通用条款、旅游费用、专用条款等部分进行了修改。
★通用条款部分
变化一:增加了旅行社要“通过告知 N种方式 玩转中国 吴阶平为新兴题词 度假居所 浪漫体验 洪水肆意 出行指南网址、统一公示等方式为旅游者提供本合同涉及的有关文件的查阅条件或方法”。
变化二:增加了旅行社“所提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全的要求,对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游服务项目,应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示,并采取防止危害发生的措施”。
【意义】保护旅游者利益,确保旅游者安全和知情权。
★旅游费用部分
变化一:对不可抗力和意外情况进行了补充说明,即自然灾害、政府行为、天气变化、列车航班晚点、重大礼宾活动等均属于不可抗力和意外情况。
变化二:增加了“旅游者未按照合同约定支付旅游费用的,应当每日按照迟延支付费用的0.3%的标准支付违约金”。
变化三:对于旅行社拼团、合并组团的表述,明确为“旅行社擅自将旅游者转至其他旅行社出团的,旅游者有权解除合同,并可以要求原旅行社赔偿由此给其造成的损失;旅游者在出发时或出发后才得知存在被擅自转让出团情况的,除有权要求原旅行社赔偿损失外,还有权要求原旅行社按照旅游费用总额5%的标准支付违约金”。
【意义】列举合同约定的旅游费用,明确双方的责任。
★专用条款部分
变化:明确旅行社转让合同选用的方式有两种,一是“出发前经旅游者书面同意,在保证不降低旅游服务标准的前提下将旅游者转至其他旅行社出团,因服务质量而发生的赔偿,可由原旅行社就本合同内容对旅游者承担先行赔偿责任”;二是“出发前经旅游者书面同意,在保证不降低旅游服务标准的前提下将旅游者转至其他旅行社出团,旅游者应当与受让旅行社就《专用条款》重新达成协议,并由受让旅行社对旅游者承担责任”。
【意义】减少旅行社行业存在的转拼团现象和由此产生的纠纷和投诉。
昨天,北京市工商局、北京市旅游局重新修订的《北京市出境旅游合同》示范文本正式发布并开始实施。记者了解到,《北京市出境旅游合同》示范文本在原来的合同的基础上对通用条款、旅游费用、专用条款等部分进行了修改。
★通用条款部分
变化一:增加了旅行社要“通过告知 N种方式 玩转中国 吴阶平为新兴题词 度假居所 浪漫体验 洪水肆意 出行指南网址、统一公示等方式为旅游者提供本合同涉及的有关文件的查阅条件或方法”。
变化二:增加了旅行社“所提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全的要求,对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游服务项目,应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示,并采取防止危害发生的措施”。
【意义】保护旅游者利益,确保旅游者安全和知情权。
★旅游费用部分
变化一:对不可抗力和意外情况进行了补充说明,即自然灾害、政府行为、天气变化、列车航班晚点、重大礼宾活动等均属于不可抗力和意外情况。
变化二:增加了“旅游者未按照合同约定支付旅游费用的,应当每日按照迟延支付费用的0.3%的标准支付违约金”。
变化三:对于旅行社拼团、合并组团的表述,明确为“旅行社擅自将旅游者转至其他旅行社出团的,旅游者有权解除合同,并可以要求原旅行社赔偿由此给其造成的损失;旅游者在出发时或出发后才得知存在被擅自转让出团情况的,除有权要求原旅行社赔偿损失外,还有权要求原旅行社按照旅游费用总额5%的标准支付违约金”。
【意义】列举合同约定的旅游费用,明确双方的责任。
★专用条款部分
变化:明确旅行社转让合同选用的方式有两种,一是“出发前经旅游者书面同意,在保证不降低旅游服务标准的前提下将旅游者转至其他旅行社出团,因服务质量而发生的赔偿,可由原旅行社就本合同内容对旅游者承担先行赔偿责任”;二是“出发前经旅游者书面同意,在保证不降低旅游服务标准的前提下将旅游者转至其他旅行社出团,旅游者应当与受让旅行社就《专用条款》重新达成协议,并由受让旅行社对旅游者承担责任”。
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